PESQUISA MOSTRA COMO VOCÊ PODE SER UM CLIENTE MELHOR PARA TRABALHADORES DE
HOSPITALIDADE LGBTQ+
17/05/2024
FONTE: https://www.facebook.com/story.php?story_fbid=881204797381129&id=100064748498864&mibextid=WC7FNe&rdid=L0LR2sNwck0GKaSU
Bares, cafés e restaurantes muitas vezes dependentes de trabalhadores LGBTQ+ para fazer com que os espaços pareçam inclusivos, mas podem acabar enfrentando assédio sem apoio.
Por Dra. Megan Sharp, Universidade de Melbourne
“O problema de ser homossexual e trabalhar na área de hospitalidade é que isso pode dar aos trabalhadores e clientes outro motivo para assediar você, e mesmo que você não esteja sendo discriminado, a ameaça disso é constante. Ao mesmo tempo, você está lá para tornar tudo uma boa experiência – ser divertido, descolado e acolhedor”
(Genie, 21 anos, funcionária de um café, Melbourne).
Na indústria hoteleira, espera-se que os funcionários da recepção não apenas sirvam bebidas ou façam café, mas também mantenham uma vibração em seus locais.
As apostas são altas para os proprietários de locais que desejam se estabelecer como locais “amigáveis para gays”. Foto: Shutterstock
A vibração proporciona uma boa experiência ao cliente e um ambiente de trabalho positivo. Esta criação de clima é fundamental para um local que oferece não apenas comida, bebida e serviço, mas também “uma experiência” para os clientes .
Para trabalhadores lésbicas, gays, bissexuais, trans e de gênero diverso e queer (LGBTQ+), criar e manter a vibração pode ser complicado e muitas vezes depende de fatores como localização, gestão e marca do local
Mas, além disso, os trabalhadores LGBTQ+ são frequentemente expostos à discriminação e ao assédio como resultado da homofobia, bifobia e transfobia por parte do público e dos empregadores.
A IMPORTÂNCIA DOS ALIADOS NO DIA DA IDAHOBIT
CONSUMO INCLUSIVO
Em Melbourne, uma cidade com reputação de inclusão , as apostas são altas para os proprietários de locais que buscam se estabelecer como lugares “amigáveis para gays”.
Nossa pesquisa recente sugere que os trabalhadores de hospitalidade LGBTQ+ (observando que eu uso a sigla LGBTQ+ porque pessoas intersexuais e assexuais não foram representadas em meu estudo) são frequentemente confiados pelos proprietários e gerentes de locais para fazer com que os espaços pareçam e sejam inclusivos – sem qualquer reconhecimento material de o trabalho adicional que isso implica.
Num setor já precário e mal remunerado, estas exigências adicionais não remuneradas significam que algumas pessoas LGBTQ+ simplesmente não acham que o trabalho vale a pena.
Lil, funcionária de um café no interior de Melbourne, explica:
“A maioria dos proprietários de locais não tem ideia de como é a inclusão porque raramente experimentaram a marginalização. Eles acham que ter uma força de trabalho “diversa” será suficiente. Eles não percebem quanto trabalho é necessário para realmente fazer as pessoas sentirem que pertencem.”
Lil, tal como outros participantes nesta investigação, explicou que os locais esperavam que os trabalhadores LGBTQ+ fossem além das competências de serviço tradicionais e, em vez disso, recorressem às suas próprias experiências vividas para facilitar espaços inclusivos.
Para muitos, eram os seus conhecimentos únicos sobre a gestão de conflitos e as suas competências interpessoais que os empregadores esperavam que levassem para o trabalho.
Connor, um funcionário de um restaurante no CBD de Melbourne, indicou que a sua experiência como homem gay lhe deu uma “espaço mais refinado” para criar uma atmosfera divertida e lidar com a tensão no seu local de trabalho.
COMPREENDA A DIVERSIDADE DA COMUNIDADE LGBTQI+ DA AUSTRÁLIA
“Se você recebe pessoas heterossexuais que chegam para gastar em coquetéis ou vinho, elas adoram ter aquela interação de ter o melhor amigo gay com quem podem fofocar, e isso pode ser tipo, “Sim, Rainha”. Acho que funciona extremamente bem porque é isso que as pessoas querem, querem um pouco de entretenimento. É simplesmente cansativo e às vezes pode ir longe demais se você não tomar cuidado.”
A AMEAÇA DE DISCRIMINAÇÃO, ASSÉDIO E VIOLÊNCIA
Apesar dos recentes esforços públicos para aumentar e promover a igualdade, a diversidade e a inclusão de género , o local de trabalho é, em geral, um local hostil para as pessoas LGBTQ+.
Em 2023, o Sindicato dos Trabalhadores Unidos (UWU) relatou que “a hospitalidade tem um problema sistémico de assédio sexual e de violência baseada no género”.
Esta afirmação é apoiada por pesquisas recentes que refletem a prevalência do assédio enfrentado por mulheres, trabalhadores de bares, cafés e restaurantes com diversidade de género e não binários em Melbourne e Newcastle. Em Adelaide , a história é a mesma.
Num relatório de 2023 sobre a violência baseada no género no trabalho hoteleiro, os investigadores descobriram que era mais provável que os trabalhadores não homens difundissem a violência entre os clientes devido à sua percebida “capacidade natural” para resolver conflitos.
Ao mesmo tempo, estes trabalhadores eram mais propensos a ser alvo de violência nos seus locais de trabalho, tanto por parte de clientes como de empregadores.
Para as pessoas LGBTQ+ que trabalham em funções de atendimento em locais de hospitalidade, a ameaça de discriminação, assédio e violência está sempre presente.
VENDO DE FORMAESTRANHA
Pode ser difícil encontrar um equilíbrio entre aproveitar a experiência vivida para criar a vibração e manter interações positivas no trabalho. Alguns trabalhadores descrevem estar em constante negociação sobre como expressam ou reprimem o seu género e sexualidade no trabalho por medo de, como afirma Connor, as coisas irem “longe demais”.
Sasha, que trabalha em um café CBD, explica sua relutância em usar qualquer arco-íris ou símbolos relacionados ao orgulho.
“Muitas pessoas usaram isso como uma forma de me assediar ou me fazer sentir desconfortável, o que é uma pena, porque quero que outras pessoas se sintam seguras aqui, mas sei que seria uma mentira anunciar que elas seriam .”
Alguns trabalhadores descreveram que clientes recusaram o seu serviço com base na sua expressão de género ou sexualidade, foram cuspidos, ameaçados, seguidos até casa e receberam insultos homofóbicos ou transfóbicos dirigidos a eles.
Isto se soma à precariedade, aos salários insuficientes e às más condições de trabalho que são comuns em todo o setor hoteleiro.
ELIMINANDO A DISCRIMINAÇÃO
A natureza pública do trabalho hoteleiro pode fazer com que as pessoas LGBTQ+ se sintam particularmente vulneráveis à agressão, ao abuso e à violência por parte dos clientes, bem como à discriminação e ao assédio por parte dos empregadores.
Embora o dia 17 de Maio marque 34 anos de remoção da homossexualidade da Classificação de Doenças da Organização Mundial de Saúde, o Dia Internacional Contra a Discriminação LGBTIQA+ ou IDAHOBIT reconhece que a discriminação na forma de homofobia, bifobia, discriminação intersexo e transfobia persiste.
Os trabalhadores do setor hoteleiro LGBTQ+ sugerem que a redução da discriminação no local de trabalho requer uma abordagem coordenada dos locais e políticas mais amplas.
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A UWU defende melhores estruturas de denúncia, formação educacional e a implementação de um órgão de investigação externo para combater as elevadas taxas de violência sexual enfrentadas por todos os trabalhadores do setor hoteleiro.
Além disso, “a prevenção do assédio e da discriminação no local de trabalho deve ser considerada parte do contexto da saúde ocupacional de qualquer risco provável que possa surgir num determinado local de trabalho, incluindo a hospitalidade”, de acordo com os investigadores .
Isto significa implementar procedimentos de apoio estrutural, incluindo políticas, formação e campanhas para prevenir a discriminação, o assédio e a violência com base no género na hospitalidade, de acordo com a nova Legislação de Respeito no Trabalho (2022) .
Então, da próxima vez que você notar uma bandeira de arco-íris na janela de um local enquanto pede um café ou um coquetel, talvez tenha em mente os trabalhadores LGBTQ+ porque espaços inclusivos são assunto de todos.
FONTE: https://www.facebook.com/story.php?story_fbid=881204797381129&id=100064748498864&mibextid=WC7FNe&rdid=L0LR2sNwck0GKaSU
